Centro de ayuda
Continue gestiona nuestro mercado y maneja todo el servicio al cliente para ventas y compras entre clientes.
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Si tienes alguna pregunta, puedes:
- Preguntar a la IA: haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha y haz preguntas a nuestra IA
- Chat: si no encuentras tu respuesta, solo pide a la IA hablar con alguien y una persona de Continue se unirá al chat (9am-5pm, Lun-Vie)
- Correo electrónico: envía un correo a Continue a hello@continue.co, normalmente responden en un par de horas.
Preguntas frecuentes
Vender
¿Por qué vender en este mercado?
Scamp & Dude Preloved is the official marketplace for buying and selling authentic Scamp & Dude secondhand pieces. Listing is fast and easy—your order history is used to pre-fill your listings in seconds. Plus, items often sell quicker here thanks to high demand from the Scamp & Dude community.
¿Cómo publico un artículo a la venta?
Publicar tu artículo es simple:
- Visit your Armario and sign up with the email address you used to purchase from Scamp & Dude.
- Your previous purchases will appear automatically.
- Missing something? Search our Catálogo to find any items not shown.
- If your item isn't in the catalogue, you can añadirlo manualmente.
- Most details are pre-filled for you, just review and hit "List for sale."
¿Hay comisiones por vender?
No hay comisiones por vender tus artículos.
¿Cómo sabré cuando mi artículo se venda?
Recibirás tanto un mensaje de texto como un correo electrónico de confirmación con instrucciones para enviar tu artículo.
¿Cómo obtengo mi etiqueta de envío?
Tu etiqueta de envío se te enviará por correo electrónico. También puedes acceder a ella en cualquier momento visitando tu Ventas y compras, seleccionando tu venta y descargando la etiqueta o código QR. Por favor, envía tu artículo lo antes posible, y dentro de los 3 días posteriores a la compra.
¿Qué pasa después de aceptar una oferta?
No necesitas hacer nada más - el comprador es notificado por correo electrónico y mensaje de texto. Puedes escribirle en cualquier momento en la página de Ofertas . Ten en cuenta: las ofertas no son vinculantes, por lo que los compradores no están obligados a completar la compra.
Una vez que aceptas una oferta, el precio del artículo se reduce al monto de la oferta para que otros compradores puedan comprarlo a ese precio.
¿Cómo me pagarán?
You will receive 110% of the item's value in store credit once the buyer accepts the order, or automatically after 2 days.
¿Puedo establecer mis propios precios?
Sí, tienes control total sobre los precios. Aunque proporcionamos precios sugeridos basados en la condición y el valor de reventa, eres libre de establecer tu propio precio y negociar directamente con los compradores.
Comprar
¿Por qué comprar aquí?
Scamp & Dude Preloved is the official marketplace for authentic, secondhand Scamp & Dude items. Every purchase is protected by our Buyer Protection, so you can shop with confidence. Listings are linked to original purchases, so you can see verified product history. Chat with other Scamp & Dude fans, make offers, and access exclusive drops, only here!
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o no es como se describió?
Si tu artículo llega dañado o no es como se describió, repórtalo dentro de los 2 días posteriores a la entrega a través del chat o enviando un correo a hello@continue.co. Tu compra está totalmente protegida. Si tu artículo no llega, o es incorrecto o está dañado, recibirás un reembolso completo después de devolver el artículo (con el envío de devolución cubierto por Continue).
¿Qué pasa si el vendedor no envía mi artículo?
No te preocupes - si el vendedor no envía tu artículo, obtendrás un reembolso completo. La mayoría de los vendedores envían en 1-2 días, pero tienen hasta 5 días. Si estás preocupado, intenta primero enviar un mensaje al vendedor a través de la página de Ventas y compras (encuentra tu compra y presiona "Enviar mensaje al vendedor"). Si no hay respuesta, contacta a Continue a través del chat o por correo electrónico a hello@continue.co.
¿Qué es la tarifa de Protección al Comprador?
La Protección al Comprador es el 10% del precio del artículo, pagado a Continue. Mantiene tu pago seguro hasta que tu artículo llegue como se describió. Ver más detalles abajo.
¿Cómo funciona la Protección al Comprador?
Tu pago se mantiene seguro en custodia (a través de Stripe) hasta que confirmes que el artículo ha llegado en la condición descrita. Si el artículo se pierde en tránsito o no es como se describió, se te reembolsará después de devolverlo al vendedor. La Protección al Comprador también cubre el soporte al cliente y la resolución de disputas - así que siempre estás cubierto.
¿Estoy obligado a comprar después de hacer una oferta?
No, las ofertas no son vinculantes. Sin embargo, una vez que se acepta una oferta, el precio del artículo se reduce al monto de la oferta y otros compradores pueden comprarlo a ese precio más bajo.
¿Puedo devolver un artículo comprado?
Si tu artículo es significativamente diferente a la descripción del vendedor, puedes devolverlo (con el envío cubierto por Continue) y recibir un reembolso completo una vez que esté de vuelta con el vendedor. De lo contrario, todas las ventas son finales. El artículo aparecerá en tu armario digital para que puedas volver a publicarlo fácilmente.
¿Cómo marco un artículo como aceptado?
Una vez que hayas recibido e inspeccionado tu artículo, márcalo como aceptado visitando la página de Ventas y compras , encontrando tu compra y presionando el botón de aceptar. Marcaremos automáticamente tu pedido como aceptado después de 2 días de la entrega, pero marcarlo antes ayuda a liberar los fondos al vendedor más rápido.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación en pedidos internacionales?
Para pedidos enviados desde una ubicación internacional, tu compra puede estar sujeta a aranceles o impuestos de importación locales a la llegada. Estos cargos son evaluados por la autoridad aduanera de tu país y son responsabilidad del comprador.
Envío
¿Cómo funciona el envío?
Shipping is built directly into Scamp & Dude Preloved. Sellers choose from pre-approved couriers, and buyers see delivery rates at checkout. A QR code or label is automatically generated and sent to the seller, or you can access it by viewing your order in Ventas y compras. Both buyer and seller receive updates at each stage of delivery.
¿Quién paga el envío?
El comprador cubre los costes de envío. Los vendedores deben usar la etiqueta prepagada proporcionada y enviar el artículo dentro de 5 días (la mayoría envía en 1-2 días).
¿El envío incluye seguro?
Sí, tu artículo está asegurado por su valor, y se te reembolsará si se pierde en tránsito.
¿Cuándo llegará mi artículo?
Puedes rastrear tu pedido usando el enlace de seguimiento que se encuentra en tu página de compra. Solo ve a Ventas y compras, encuentra tu compra, y el enlace de seguimiento estará disponible ahí.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar un artículo vendido?
Por favor, envía tu artículo lo antes posible, y dentro de 5 días. Los pedidos no enviados a tiempo serán cancelados.
¿Se admite el envío internacional?
Sí, el envío internacional está disponible a través de nuestros transportistas preaprobados. Todos los envíos tienen seguimiento y están asegurados para tu tranquilidad.
¿Cómo elijo el tamaño correcto del paquete?
Paquete pequeño: Hasta 500g. Ideal para camisetas ligeras, camisas o ropa pequeña.
Paquete mediano: Hasta 1kg. Adecuado para vaqueros, chaquetas, etc.
Paquete grande: Hasta 2kg. Mejor para artículos voluminosos como abrigos, zapatillas, ropa de punto pesada o varias prendas.
Ten en cuenta que los artículos que pesan 5-20 kg pertenecen a la categoría pesada y no se pueden enviar con la etiqueta de envío generada. Necesitarás contratar un servicio de mensajería para estos artículos.
Los costes de envío pueden variar según el tamaño, peso y destino. Por favor, consulta las tarifas actuales con el transportista correspondiente.
Pago
¿Cuándo recibiré mi crédito de tienda?
Los fondos se mantienen seguros en custodia y se liberan después de que el comprador confirme que ha recibido el artículo, o automáticamente después de 2 días, lo que ocurra primero.
¿Cómo me pagarán?
You will receive 110% of the item's value in store credit once the buyer accepts the order, or automatically after 2 days.
¿Cómo accedo a mi crédito de tienda?
Recibirás un correo electrónico con tu código de crédito de tienda una vez que el comprador haya confirmado la recepción satisfactoria de tu artículo. También puedes encontrar tus códigos de crédito de tienda en la página de Crédito de tienda . Ten en cuenta que solo puedes usar el crédito de tienda en nuestra tienda principal.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Amex y Klarna. También puedes usar Apple Pay o Google Pay en móvil. Los métodos de pago pueden diferir de nuestra tienda principal.
¿Dónde puedo usar mi crédito de tienda?
El crédito de tienda se puede usar exclusivamente en nuestro sitio web principal y se puede aplicar en el pago. Tu total se reducirá por la cantidad de crédito disponible en tu cuenta.
Armario
¿Cómo funciona mi armario digital?
Tu Armario syncs automatically with purchases from both the main store and preloved. We securely match your orders to your account using your email address and phone number.
¿Por qué no puedo ver mis artículos en mi armario?
Puede tardar unos minutos después de registrarte para que los artículos aparezcan en tu armario. Si no ves tus artículos comprados, aquí te explicamos cómo añadirlos:
- ¿Usaste un correo diferente al pagar? Ve a tu Perfil y añade cualquier dirección de correo adicional - sincronizaremos tus pedidos anteriores automáticamente.
- Busca en nuestro Catálogo tu artículo faltante; completaremos los detalles para que puedas publicarlo rápidamente.
- Si tu artículo no está en el catálogo, simplemente añadirlo manualmente introduciendo los detalles tú mismo.
Plataforma
¿Quién opera este mercado?
The Scamp & Dude preloved marketplace is powered by Continue, líderes en tecnología de reventa. Ellos gestionan todo el servicio al cliente y los pagos. Si tienes preguntas, no dudes en contactarlos directamente.